Storing aan een Wmo-traplift: wie belt u?

Bij een storing aan een Wmo-traplift neemt u contact op met de leverancier die de gemeente heeft gekozen, niet met de gemeente zelf. Die leverancier repareert en onderhoudt de lift. Het nummer staat meestal op een sticker op de lift, of in de papieren die u bij de levering kreeg.

Eerst uw veiligheid. Zit u vast op de trap? Blijf rustig zitten met de gordel om. Stap alleen uit op een overloop, of zoals de handleiding beschrijft. Bij gevaar of een val belt u 112.

Op deze pagina

• Wie belt u bij een storing aan een Wmo-traplift?
• Waar vindt u het nummer van de leverancier?
• Wat controleert u eerst zelf?
• Hoe snel moet de leverancier komen?
• Betaalt u voor de reparatie?
• Wat als de leverancier niet reageert?
• En als de lift van uzelf is?

Wie belt u bij een storing aan een Wmo-traplift?

De leverancier waarmee de gemeente een contract heeft. Bij een traplift via de Wmo koopt de gemeente de lift meestal niet bij u thuis in, maar via een vaste leverancier. Die regelt ook het onderhoud en de storingen.

De gemeente zelf repareert niets. Het Wmo-loket kan u wel vertellen wie de leverancier is, als u het nummer niet kunt vinden. Meer over hoe een Wmo-traplift werkt leest u bij een traplift via de Wmo.

Waar vindt u het nummer van de leverancier?

Kijk op deze plekken, in deze volgorde:

1. een sticker op de lift, vaak bij de stoel of op de rail;
2. de map of brief die u kreeg toen de lift werd geplaatst;
3. het besluit (de beschikking) van de gemeente;
4. het Wmo-loket van uw gemeente.

In het contract van drie gemeenten staat dat de leverancier ervoor moet zorgen dat alle cliënten het storingsnummer kennen. Zet het nummer daarom meteen in uw telefoon. Uw gemeente vindt u via Wmo per gemeente.

Wat controleert u eerst zelf?

Veel storingen hebben een eenvoudige oorzaak. Controleer daarom eerst:

• staat de sleutel of de aan/uit-schakelaar aan?
• staat de stoel recht in de rijstand en zijn de armleuningen omlaag?
• zit er iets onder de voetenplank of tegen de rail?
• staat de lift op het laadpunt en zit de stekker erin?

Ziet u een code of hoort u piepjes? Zoek de betekenis op in de foutcode-zoeker. Zo kunt u de leverancier precies vertellen wat er aan de hand is. De volledige checklist staat bij traplift storing: eerst zelf controleren.

Hoe snel moet de leverancier komen?

Dat staat in het contract tussen gemeente en leverancier, en verschilt per gemeente. Een voorbeeld uit een openbaar contract van Meppel, De Wolden en Hoogeveen:

In dat contract telt als spoed in elk geval een situatie die mogelijk levensbedreigend is, of waarin u niet in uw eerste levensbehoeften kunt voorzien. Kunt u zonder lift niet naar boven of beneden, zeg dat dan duidelijk bij uw melding.

Uw eigen gemeente kan andere afspraken hebben. Vraag ze op bij het Wmo-loket als u het wilt weten.

Betaalt u voor de reparatie?

Meestal niet. Bij een Wmo-traplift betaalt u de eigen bijdrage via het CAK: €21,80 per maand bron, 6 okt. 2026. Reparatie en onderhoud regelt de leverancier volgens het contract met de gemeente.

Krijgt u toch een rekening, bijvoorbeeld omdat de lift beschadigd zou zijn door verkeerd gebruik? Betaal niet meteen. Vraag eerst uitleg op papier, en neem contact op met het Wmo-loket.

Wat als de leverancier niet reageert?

Meld het bij het Wmo-loket van uw gemeente. De gemeente heeft het contract met de leverancier en kan hem aanspreken. Schrijf op wanneer u de storing meldde en wat er is gezegd.

Komt u er niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. Lees ook wat u doet bij een klacht over een bedrijf. Traplifts is geen storingsdienst en kan de lift niet repareren, maar beantwoordt uw vraag graag per mail.

En als de lift van uzelf is?

Heeft u de lift zelf gekocht of gehuurd, zonder Wmo? Dan neemt u contact op met de leverancier waar u hem kocht of huurt, of met de fabrikant. Kijk ook in uw onderhoudscontract; lees wat in een onderhoudscontract hoort.

Blijft uw lift halverwege staan? Lees wat u doet als de traplift blijft staan. Meer gidsen over langer thuis wonen staan in de kennisbank.