Signé à la porte ? Votre délai de rétractation

Vous avez signé un contrat chez vous, à la porte ou lors d’une visite ? Vous avez en général 14 jours source, 7 oct. 2026 pour changer d’avis, sans donner de raison. Pour un appareil fabriqué sur mesure, ce droit peut être limité.

Pas de panique. Sur cette page, vous lisez quand ce droit s’applique et comment l’utiliser, pas à pas.

Sur cette page

• Avez-vous un délai de rétractation ?
• Quand le délai commence-t-il ?
• Et si l’entreprise ne vous a rien dit ?
• Et pour un appareil sur mesure ?
• Comment se rétracter, pas à pas ?
• Et si vous attendiez une aide ?
• Comment éviter cette situation la prochaine fois ?
• Un exemple de lettre simple
• Et si l’entreprise insiste ou menace ?
• Avez-vous déjà payé un acompte ?
• Où trouver de l’aide, sans pression ?

Avez-vous un délai de rétractation ?

Oui, si vous avez signé hors du magasin de l’entreprise, par exemple chez vous. Le délai est de 14 jours source, 7 oct. 2026. Vous ne devez pas expliquer pourquoi.

Ce droit vient du Code de droit économique. Il vaut pour les contrats conclus « hors établissement », c’est-à-dire en dehors des locaux de l’entreprise.

Quand le délai commence-t-il ?

Le point de départ dépend du type de contrat : achat d’un appareil, service, ou un mélange des deux avec la livraison et le montage. Demandez-le par écrit à l’entreprise, ou à une organisation de consommateurs.

N’attendez donc pas. Si vous voulez annuler, faites-le le plus vite possible après la signature.

Et si l’entreprise ne vous a rien dit ?

L’entreprise doit vous informer de votre droit de rétractation et vous donner un formulaire. Si elle ne le fait pas, le délai est prolongé : 12 mois en plus source, 29 oct. 2026.

Regardez vos papiers. Cherchez le mot « rétractation » ou un formulaire de rétractation.

Et pour un appareil sur mesure ?

Le droit de rétractation ne s’applique en principe pas aux biens clairement personnalisés. Un rail plié pour un escalier tournant peut être considéré comme tel. Pour un escalier droit, l’appareil est souvent standard.

Ce point peut être discuté. Si l’entreprise refuse votre rétractation, demandez la raison par écrit. Demandez aussi conseil à une organisation de consommateurs ou au service de médiation.

Comment se rétracter, pas à pas ?

1. Relisez le contrat et notez la date de signature.
2. Remplissez le formulaire de rétractation, ou écrivez une lettre simple : « Je me rétracte du contrat signé le [date] pour [appareil]. »
3. Envoyez-le par recommandé ou par e-mail, et gardez la preuve d’envoi.
4. Gardez une copie de tout.
5. Si un appareil a déjà été livré, mettez-vous d’accord sur sa reprise.

L’entreprise doit vous rembourser rapidement après votre rétractation, si vous vous êtes rétracté dans le délai de 14 jours source, 7 oct. 2026.

Et si vous attendiez une aide ?

Si vous avez signé avant la décision de l’AViQ ou d’Iriscare, vous risquez de perdre l’aide. L’AViQ est claire : pas d'intervention si le matériel est acheté avant la demande source, 29 oct. 2026.

Dans ce cas, la rétractation peut vous protéger. Lisez l’aide de l’AViQ et l’aide d’Iriscare.

Comment éviter cette situation la prochaine fois ?

Ne signez jamais lors de la première visite. Demandez le devis par écrit et comparez calmement. Lisez nos 10 questions lors de la visite de mesure et notre liste pour lire un devis.

On vous a mis sous pression ? Signalez-le-nous via la page plaintes. Lisez aussi reconnaître les arnaques et le démarchage. Vos droits en général sont expliqués dans garantie, délai de réflexion et vos droits.

Un exemple de lettre simple

Vous pouvez utiliser ce modèle. Recopiez-le et complétez les crochets.

« Madame, Monsieur, Je vous informe que je me rétracte du contrat signé le [date] à mon domicile pour [appareil, numéro de devis]. Je vous prie de me rembourser les montants déjà payés. Bien à vous, [nom, adresse, signature]. »

Envoyez-la par recommandé, ou par e-mail avec accusé de réception. Gardez une copie et la preuve d’envoi.

Et si l’entreprise insiste ou menace ?

Restez calme et ne signez rien de nouveau. Une entreprise ne peut pas vous punir parce que vous utilisez votre droit de rétractation.

Notez ce qui est dit, avec la date et le nom de la personne. Demandez toutes les réponses par écrit. Vous pouvez aussi vous adresser au service de médiation pour le consommateur ou à une organisation de consommateurs. Nous ne donnons pas de conseil juridique, mais nous pouvons vous orienter : écrivez-nous.

Avez-vous déjà payé un acompte ?

Alors l’entreprise doit vous le rembourser rapidement après votre rétractation. Gardez la preuve du paiement.

À l’avenir, ne payez jamais d’acompte lors d’une visite à domicile, et jamais avant la mesure. Lisez notre liste pour lire un devis.

Où trouver de l’aide, sans pression ?

Vous ne devez pas tout chercher seul. Posez votre question via le formulaire de contact. Une personne de notre rédaction vous répond par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable.

Vous préférez une réponse tout de suite ? Utilisez le chat sur cette page. Il indique toujours sa source.

Vous souhaitez des devis ? Passez par comparer des devis. Une entreprise vous contacte uniquement si vous le demandez. Traplifts ne vous téléphone jamais.