Plainte contre une entreprise de monte-escaliers ?

Vous avez une plainte contre une entreprise trouvée via Traplifts ? Signalez-la d’abord par écrit à l’entreprise, et prévenez-nous aussi. Nous prenons chaque signalement au sérieux.

Nous ne sommes pas un juge et ne pouvons rien imposer à une entreprise. Mais nous examinons la situation, et nous vous aidons à trouver le bon chemin.

Sur cette page

• Que faire d’abord ?
• Que faisons-nous de votre signalement ?
• Vous ne trouvez pas d’accord avec l’entreprise ?
• Où recevoir des conseils ?
• Sur quoi portent souvent les plaintes ?
• Quels engagements valent pour les entreprises sur Traplifts ?

Que faire d’abord ?

Envoyez d’abord une lettre ou un e-mail à l’entreprise. Ainsi, tout est par écrit.

• Écrivez brièvement ce qui ne va pas et ce que vous attendez de l’entreprise.
• Donnez un délai raisonnable pour répondre.
• Gardez une copie, ainsi que votre devis, votre contrat et vos factures.

Il s’agit d’un achat signé chez vous ? Lisez aussi votre délai de rétractation.

Que faisons-nous de votre signalement ?

Nous lisons votre signalement et contactons l’entreprise. Nous lui demandons une explication et une solution pour vous.

Chaque entreprise que nous montrons s’est engagée : pas de pression, et un contact uniquement de la manière que vous avez choisie. Si une entreprise ne respecte pas cet engagement, nous pouvons décider de ne plus la montrer.

Vous ne voulez plus être contacté ? Nous le transmettons tout de suite. Vous pouvez aussi faire supprimer vos données via consulter ou supprimer vos données.

Utilisez le formulaire de contact. Une personne lit votre message et vous répond par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable.

Vous ne trouvez pas d’accord avec l’entreprise ?

Le Service de médiation pour le consommateur peut vous aider. C’est un service public indépendant et gratuit. Il contacte l’entreprise, écoute les deux versions et cherche une solution.

La plupart des services de médiation demandent que vous ayez d’abord essayé de régler le litige avec l’entreprise. Gardez donc votre lettre et la réponse. En dernier recours, le litige peut aller devant le juge de paix.

Où recevoir des conseils ?

ConsumerConnect, le site du SPF Économie, explique vos droits et vous oriente vers le bon service de médiation. Vous pouvez y poser une question ou y signaler un problème à l’Inspection économique.

Test-Achats, une organisation de consommateurs, informe et défend aussi les consommateurs. Un signalement aide les autorités à agir contre les entreprises qui ne respectent pas les règles.

Sur quoi portent souvent les plaintes ?

La plupart portent sur la pression à la vente, le délai de livraison ou l’entretien. Sur chaque point, vous trouvez des explications chez nous.

• Pression à la table de la cuisine : lisez reconnaître les arnaques et le démarchage.
• Garantie et défauts : lisez garantie, délai de réflexion et vos droits.
• Une panne qui n’est pas réparée : lisez panne : d’abord vérifier vous-même.

Quels engagements valent pour les entreprises sur Traplifts ?

Nos engagements sont dans notre engagement : aucune pression, vous choisissez qui vous appelle. Une entreprise ne peut pas acheter une meilleure place chez nous.

Traplifts ne vous téléphone jamais. Quelqu’un vous appelle au nom de Traplifts ? Ce n’est pas normal. Signalez-le-nous via le formulaire de contact.