Arnaques et démarchage : reconnaître et réagir

Vous reconnaissez un vendeur insistant à la pression : une réduction valable « seulement aujourd’hui », ou quelqu’un qui ne part pas. Vous pouvez toujours dire non et fermer la porte. Même après avoir signé, vous avez souvent encore des droits.

Sur cette page, vous lisez les signaux, vos droits et à qui vous adresser.

Sur cette page

• À quels signaux reconnaître une arnaque ou de la pression ?
• Quels droits avez-vous en cas de vente à domicile ?
• Vous avez subi des pressions ou été trompé ?
• Où signaler un vendeur insistant ?
• Comment garder vous-même le contrôle ?

À quels signaux reconnaître une arnaque ou de la pression ?

Faites attention à ces sept signaux. Un seul suffit pour ne pas signer.

• Quelqu’un vient sans prévenir pour parler d’un monte-escalier.
• On vous propose une réduction valable « seulement aujourd’hui ».
• Le vendeur reste assis quand vous lui demandez de partir.
• Vous devez payer un acompte tout de suite, de préférence en liquide.
• Il n’y a ni nom d’entreprise, ni adresse, ni numéro d’entreprise sur les papiers.
• Le vendeur dit venir « de la commune » ou « de la mutualité ». Ces organismes ne vendent pas de monte-escaliers.
• Vous ne recevez pas de formulaire pour vous rétracter.

Quelqu’un appelle ou vient au nom de Traplifts ? Ce n’est pas normal. Traplifts ne téléphone jamais et ne vient jamais chez vous.

Quels droits avez-vous en cas de vente à domicile ?

Pour un contrat signé chez vous, en dehors du magasin de l’entreprise, vous avez un délai de rétractation de 14 jours source, 7 oct. 2026. Vous ne devez pas donner de raison.

• Avant la signature, le vendeur doit donner le nom, l’adresse et les coordonnées de l’entreprise.
• Vous devez recevoir le prix et les conditions à l’avance.
• Vous devez recevoir un formulaire de rétractation.
• Le vendeur ne vous a rien dit sur la rétractation ? Le délai est prolongé : 12 mois en plus source, 29 oct. 2026.
• Si vous vous rétractez dans le délai de 14 jours source, 7 oct. 2026, l’entreprise doit vous rembourser rapidement.

Attention : pour un appareil fait sur mesure, une exception peut s’appliquer. Un rail plié pour un escalier tournant est souvent fait sur mesure. Tout sur ce droit : signé à la porte ? Comment utiliser votre délai de réflexion.

Vous avez subi des pressions ou été trompé ?

Écrivez ce qui a été dit et gardez tous les papiers. Demandez ensuite conseil. ConsumerConnect, le site du SPF Économie, explique vos droits. Le Service de médiation pour le consommateur peut chercher une solution avec l’entreprise, gratuitement.

Où signaler un vendeur insistant ?

Vous pouvez signaler une pratique commerciale déloyale à l’Inspection économique, via ConsumerConnect. Cela aide les autorités à agir.

Vous recevez des appels commerciaux non désirés ? Inscrivez gratuitement votre numéro sur la liste « Ne m’appelez plus ». Les entreprises doivent la consulter avant leurs campagnes d’appels.

Il s’agissait d’une entreprise trouvée via Traplifts ? Prévenez-nous aussi via une plainte contre une entreprise ?.

Comment garder vous-même le contrôle ?

Ne signez jamais lors de la première visite. Demandez le devis sur papier et prenez quelques jours.

• Regardez d’abord calmement les prix avec le calculateur de prix.
• Prenez la checklist pour la visite de mesure.
• Faites relire par un fils, une fille ou un voisin.

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